O menino americano Alex, de 7 anos, viveu quase metade de sua vida com dores crônicas. Ele passou por 17 médicos em busca de seu diagnóstico, mas a resposta que a família tanto esperava só veio pelo ChatGPT.

O ChatGPT é uma ferramenta de inteligência artificial de acesso livre que gera textos a partir de inúmeras fontes da internet. O programa computacional encontrou a origem do problema da criança: ele tinha duas malformações de nascença, a espinha bífida e a síndrome da medula ancorada.A síndrome da medula ancorada ocorre em cerca de 20% das crianças com espinha bífida. As duas condições impedem a medula de crescer junto com a criança.

ChatGPT usado na medicina

Os sintomas mais comuns da síndrome da medula ancorada são visuais e ocorrem na parte debaixo das costas, com manchas, covinhas e protuberâncias. Em Alex, entretanto, os primeiros sinais a aparecerem foram secundários, com as dores nas pernas como principal sinal. A surpresa da família foi que, ao incluir os sintomas no ChatGPT, o diagnóstico apareceu imediatamente.

Não é inédito que o programa ajude pacientes. Uma pesquisa feita com médicos pedindo para avaliar diagnósticos de humanos e do ChatGPT mostou que, em 80% dos casos, sem saber que avaliavam um texto gerado por computador, os médicos classificaram as informações como de melhor qualidade. Segundo eles, eram mais claras, completas e empáticas.

O tratamento de Alex

Alex tinha dores crônicas constantes, tendo que tomar analgésicos diariamente. Também passava por acessos de raiva, arrastava os pés ao caminhar e sentia fortes dores de cabeça. A criança também sofria com problemas de crescimento.

Foi só com a recomendação do programa que a mãe do menino buscou um neurologista para avaliar a criança. O paciente já havia passado por dentistas, ortopedistas e pediatras sem sair com um diagnóstico definitivo.

O tratamento da condição é feito com uma correção cirúrgica da malformação da espinha e o rearranjo dos músculos atrofiados. Em cerca de 20% dos casos, é necessário fazer outras cirurgias corretoras ao longo da vida.

Alex fez sua primeira cirurgia há dois meses e se recuperou bem do procedimento.

Fonte: www.metropoles.com

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No mundo acelerado do marketing, entender a psicologia do consumidor é essencial para o sucesso de qualquer estratégia.

Eugene Schwartz, um renomado copywriter e autor do livro “Breakthrough Advertising”, desenvolveu uma teoria revolucionária conhecida como os 5 Níveis de Consciência.

Essa abordagem ajuda a compreender as diferentes fases pelas quais os consumidores passam antes de tomar uma decisão de compra.

De acordo com Schwartz:

Através dos 5 níveis de consciência, podemos guiar estrategicamente nossas mensagens de marketing para alcançar e envolver efetivamente nosso público-alvo.

Dessa forma, ao aplicar esses níveis de consciência em suas estratégias de marketing, você pode impulsionar sua mensagem e atrair seu público-alvo de forma eficaz.

Sendo assim, vamos explorar cada nível e descobrir como utilizá-los para alcançar resultados extraordinários.

Nível 1: Inconsciente total

No nível mais baixo da escala de consciência, os consumidores ainda não estão cientes de um problema ou necessidade específica.

Eles não sabem que têm um problema que precisa ser resolvido ou uma necessidade que precisa ser atendida.

Neste estágio, seu objetivo é despertar a consciência do público, criar uma conexão emocional e identificar o problema que eles nem sabiam que tinham.

Use histórias cativantes, imagens envolventes e gatilhos emocionais para atrair a atenção e gerar curiosidade.

Nível 2: Consciente do Problema

Aqui, os consumidores reconhecem que têm um problema ou necessidade, mas ainda não sabem como resolvê-lo.

Eles estão buscando informações e soluções para lidar com sua situação.

Neste nível, você precisa se posicionar como uma autoridade confiável e fornecer conteúdo relevante que eduque e informe o público sobre as opções disponíveis.

Concentre-se em demonstrar como sua oferta pode resolver o problema deles e ofereça informações valiosas para estabelecer sua credibilidade.

Nível 3: Consciente da Solução

Neste estágio, os consumidores estão cientes das possíveis soluções para seu problema, mas ainda estão avaliando as opções disponíveis.

Aqui, é crucial destacar os benefícios exclusivos e diferenciais da sua oferta em relação às alternativas concorrentes.

Apresente depoimentos, estudos de caso e dados que comprovem a eficácia do seu produto ou serviço.

Construa confiança e mostre como sua solução é a melhor escolha para atender às necessidades do consumidor.

Nível 4: Consciente do Produto

Agora, os consumidores estão familiarizados com sua oferta e consideram seriamente adquiri-la.

Eles estão avaliando detalhadamente os recursos, especificações e preço do seu produto ou serviço.

Sendo assim, é importante fornecer informações claras e detalhadas sobre as características e benefícios do que você oferece.

Destaque os diferenciais competitivos e forneça provas sociais, como avaliações positivas e recomendações de clientes satisfeitos. Crie um senso de urgência e, por fim, ofereça garantias para superar qualquer hesitação.

Nível 5: Consciente da Marca

No nível mais alto de consciência, os consumidores estão cientes de sua marca e têm uma conexão emocional com ela.

Eles se tornaram defensores e promotores leais da sua empresa.

Neste estágio, seu objetivo é cultivar relacionamentos duradouros com os clientes, oferecendo um excelente atendimento ao cliente, experiências memoráveis e programas de fidelidade.

Concentre-se em criar uma comunidade em torno da sua marca e incentive os clientes a compartilhar sua experiência positiva com os outros.

Impulsione as suas estratégias em cada nível

Os 5 Níveis de Consciência de Eugene Schwartz fornecem uma estrutura poderosa para impulsionar suas estratégias de marketing.

Ao entender o estágio em que seus clientes em potencial se encontram, você pode personalizar sua mensagem e abordagem para atender às suas necessidades específicas.

Lembre-se de que cada nível requer uma abordagem diferente, desde despertar a consciência até cultivar lealdade à marca.

Ao aplicar esses princípios, você estará no caminho certo para conquistar a mente e o coração do seu público-alvo, alcançando resultados extraordinários para o seu negócio.

Como diria o próprio Eugene Schwartz:

Ao compreender os níveis de consciência, podemos adaptar nossas estratégias para fornecer soluções relevantes e convincentes aos problemas e desejos dos consumidores.

Fonte: pixeld.news

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O maior buscador do mundo está em pânico e a razão é bastante simples: o crescimento do ChatGPT, que não é um rival diretamente, mas é a sua maior ameaça desde a fundação em 1998.

No último Google I/O, conferência anual do buscador, a palavra “inteligência artificial” dominou toda a apresentação e é uma verdadeira resposta ao chatbot mais famoso do planeta, cujo crescimento aparenta ser imparável.

Para se ter ideia, o ChatGPT, que alcançou a marca de 100 milhões de usuários em apenas 2 meses, não parou até hoje de crescer — a despeito de todos os seus críticos.
Apenas no mês de abril deste ano alcançou a marca de 1,756 bilhões de acessos globalmente. No Brasil, esse número cai para 24 milhões de visitas, o que representa um crescimento de 31% em relação ao mês anterior. Os dados são da Similarweb.
Mas não é só isso.

O modelo conversacional é completamente disruptivo e pode ameaçar a maior fonte de receita: seus anúncios, também conhecidos como “links patrocinados” — que são, em minha humildíssima opinião, um dos canais publicitários mais bem sucedidos da História, porque só mostram anúncios para o consumidor que está confessadamente interessado.

Mas como ficam os anúncios em uma conversa como a do ChatGPT ou até do Google Bard?
Pois é. Não ficam bem, não cai bem ter uma “conversa patrocinada”.

Imagine em uma conversa com um amigo, ou mesmo com o ChatGPT, ao perguntar quais são os melhores tênis de corrida para quem quer começar a correr com o pé direito (com o perdão do trocadilho), as sugestões são geradas e, no meio disso, vêm sugestões patrocinadas.

A empresa de Mountain View sabe disso e, no Google I/O, tentou apresentar uma interface de busca usando IA Generativa que, pasmem, traz potencialmente um monte de anúncios. Na apresentação a busca feita foi [bluetooh speaker for a pool party] (”alto-falante bluetooh para uma festa na piscina”, em tradução livre) e trazia sugestões de produtos.

Olhando à primeira vista, pode até parecer que o Google já encontrou um meio de como contornar seu recém-rival: implementando inteligência artificial em resultados semelhantes aos seus, mas permitindo que o usuário continue a busca com o buscador “lembrando” do que já foi consultado, tal como acontece com o ChatGPT. O Google incorporou um novo recurso, sim com Inteligência Artificial Generativa, mas sem mudar substancialmente o que já faz.

Em minha em visão, apesar de todo o holofote que o buscador está tentando dar à sua resposta, me parece algo muito mais paliativo do que solucionador, seguindo a máxima de Visconti: “tudo muda para continuar como antes”.

O próprio Bing que, teoricamente, incorporou o ChatGPT aos seus resultados, não percebeu nenhum crescimento significativo no seu tráfego desde a inovação. E, mais do que isso, em março deste ano viu o ChatGPT lhe ultrapassar em número de acessos, também segundo a Similarweb. No Brasil, o mesmo movimento aconteceu.

Enquanto o mercado de redes sociais sempre se manteve instável, com a Meta (ex-Facebook) tendo comprado Instagram e WhatsApp por serem ameaças, e agora ameaçada pelo TikTok, o Google nadava de braçada: nunca recebeu nenhum alerta significativo, tanto que tem 99% do market share de buscas no Brasil, segundo dados da Conversion.

Mas as buscas estão prestes a mudar. O Google já sinalizou isso. A favor dele, devo dizer, está uma base de 84 bilhões de visitas e 3 bilhões de usuários únicos mensalmente, quase metade da população mundial (40% para ser mais exato), e sabemos que hábitos são difíceis de mudar.
O trunfo do Google é o hábito do seu usuário. Mas quem pode negar que uma boa conversa pode mudar tudo?

Fonte: www.meioemensagem.com.b

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Segundo informações do Financial Times, usuários do TikTok no Reino Unido foram os primeiros a se depararem com o novo recurso. Ele mostra produtos populares por meio de vídeos no estilo já conhecido da plataforma e indica como comprá-lo ali mesmo, sem sair do app.

A nova empreitada se relaciona com o aporte bilionário na Ásia, mas vai além. Ainda em busca de tração no e-commerce fora da região, a companhia visa a conquista do público britânico e, no futuro, expandir para mais locais. Vale lembrar que Brasil e EUA são dois dos principais países quando o assunto é o uso do aplicativo.

Mais detalhes da operação

A estratégia arrojada do TikTok no e-commerce é chamada de “Projeto S” internamente e mira uma competição com Shein, Amazon e até a Temu, aplicativo associado à Pinduoduo.

Na liderança de Bob Kang, diretor de e-commerce da ByteDance, o Tiktok se utilizará, principalmente, do alcance com o público para vender. Com visualizações em escalada, os produtos serão promovidos no Trendy Beat, gozando também de tratamento preferencial frente outros vendedores que atuam na plataforma.

Em 2022, a ByteDance obteve US$ 85 bilhões em vendas globais, sendo a maior parcela dessa receita de operações comerciais na China.

Diferenças do TikTok Shop

Se a empresa já aplica estratégias relacionadas ao e-commerce com o TikTok Shop, qual a novidade com o Trendy Beat? A diferença, na prática, está relacionada ao ganho por trás das vendas realizadas.

Atualmente, em produtos comercializados por meio da primeira ferramenta, o TikTok lucra com pequenas comissões. Isso porque os itens são frutos de vendedores terceirizados. No caso da resolução mais recente, no entanto, espera-se que a ByteDance, holding do aplicativo, fique com todos os resultados do comércio online.

A explicação para isso também está em como o Trendy Beat funciona nos bastidores. Ao contrário do outro modelo, entende-se que a origem dos produtos, neste caso, será a China. Já a venda terá mediação de uma empresa do Cingapura pertencente a ByteDance.

Com o nome de Seitu, a introdução da subsidiária ao ecossistema da Trendy Beat corta o trabalho de terceiros e estabelece, assim, um e-commerce próprio que terá o TikTok como principal combustível.

Fonte: www.ecommercebrasil.com.br

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• Pensando em agregar ainda mais valor à sua marca, a plataforma anunciou que vai abrir um restaurante pop-up chamado Netflix Bites.

Com um cardápio inspirado em suas séries autorais — e apresentado pelos chefes de Chef’s Table, Nailed It! e Iron Chef —, a ideia é criar uma experiência imersiva pra quem é fã das produções da plataforma.

É a primeira vez que a Netflix entra no ramo de restaurantes, mas o streaming já criou outras experiências no mundo real em programas anteriores, incluindo Stranger Things e Bridgerton.

Mas a inspiração vai além… 

Para criar experiências — e colocar mais dinheiro no bolso — em cima da popularidade de suas criações, a referência parece ser um tal de Walt Disney e seus clássicos parques.

A união entre o online e o offline pode reforçar a conexão entre os clientes e os conteúdos da “tu-dum”. Ainda mais considerando a vontade reprimida de vivenciar experiências, impulsionada pela ressaca do online no pós pandemia.

Seguindo o espírito da Disney, o objetivo da Netflix é aumentar o engajamento dos usuários, criando uma verdadeira paixão pela marca e seus personagens.

Nota de Rodapé: O restaurante será inaugurado em 30 de junho no Short Stories Hotel, em Los Angeles. O menu e os preços ainda não foram divulgados.

Fonte: thenewscc.com.br

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De acordo com relatório divulgado ontem, os dados de aplicativos das varejistas caminham para uma aceleração de 84% no número de downloads. Nas últimas quatro semanas, esse valor foi de alta de 64%. “Essa aceleração pode sugerir um desvio da consistente tendência de desaceleração observada nos meses de julho a setembro”, afirmam os analistas.

Dados da Compre & Confie indicam que no terceiro trimestre deste ano o e-commerce já ultrapassou toda a receita do ano passado. Assim, segundo o Goldman Sachs, deve representar uma alta de pelo menos 40% em relação ao mesmo trimestre de 2019.

Fonte: FROTA&CIA

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E no contexto de pandemia, em que as empresas precisaram se adaptar muito rapidamente, havia outro desafio: manter minimamente a receita em um momento em que muitos clientes tradicionalmente obtinham a maior parte somente de lojas físicas. Mas como?

Do nosso lado, costumamos falar em como diminuir fricção no lado do consumidor, mas a pergunta a ser feita constantemente é: como diminuir a fricção do lado das agências? Por isso, nosso olhar sobre branding e performance aqui na Y&R Brasil é uma constante. Afinal, para os consumidores não é clara a diferença entre as métricas. Para as pessoas, uma estratégia eficiente leva ao produto, ao clique e à compra.

Negócios digitais com essa mentalidade e que tiveram rápida resposta ao contexto da pandemia saíram na frente. O Mercado Livre, por exemplo, fez novos 5 milhões de usuários nas primeiras 10 semanas de pandemia¹. E foi durante esse momento tão dinâmico que as Casas Bahia, cliente da Y&R Brasil, soube se reinventar, tornando seu marketplace mais robusto — registrando um recorde de 1,4 milhões de pedidos entregues em apenas um dia.²

A Via Varejo é um exemplo de cliente que aplicou na prática o conceito de diminuir fricção. De forma ágil, explorou todas as formas de contato com o consumidor em pontos de venda e fez muito uso dos dados para atender aos novos hábitos que surgiam.

Para ajudar as Casas Bahia na missão de se comunicar melhor com seus clientes neste contexto, e ampliando o alcance no ambiente digital, duas perguntas nortearam nosso trabalho:

• Como diminuir a fricção entre marca e cliente?
• Como manter a marca presente na vida dos consumidores todos os dias?

Assim, passamos a oferecer, de forma constante, planejamentos capazes de englobar branding e performance. Para nós, não existe mais construção de marca sem pensar em conversão. E o Google, por sua vez, tem nos ajudado nessa missão em todos os sentidos: seja apoiando a agência, seja apoiando clientes com dados e também com treinamentos.

Um bom entendimento das audiências, com ajuda de ferramentas do Google, se tornou uma solução na hora de converter um anúncio em vendas. Basta olhar para os termos mais procurados para ter insights riquíssimos que podem unir marca e conversão:

Durante a pandemia, as principais vendas nos site dos varejistas acompanharam as tendências de busca. E isso me mostrou que muito do que aprendi sobre números em mais de 20 anos de atuação no mercado não era capaz de resolver os desafios que encaramos nesse momento sem precedentes. Uma simples análise e tradução desses dados são ações capazes de decifrar novos hábitos que surgiram, possibilitando às marcas uma melhor organização do portfólio e da sua estratégia para atender à nova demanda.

Por exemplo: o acréscimo de audiência nos meios tradicionais de comunicação no período de maior isolamento social na pandemia não gerou um cenário de aumento de consumo. Isso porque cada pessoa representa um universo particular. Não basta saber quantas pessoas foram impactadas por um anúncio. É preciso saber se aquele anúncio é útil para quem o vê.

Foi assim que descobri que grandes audiências não significam necessariamente um grande consumo. E é nesse contexto que as buscas do Google nos entregam dados e insights precisos sobre os comportamentos e os desejos das pessoas.

Com base nesses ensinamentos, nosso desafio continua sendo gerar resultados de forma concreta, e nossa experiência na Y&R mostra que: organizando a comunicação da marca e a oferta de produtos e serviços tendo como base as audiências, é possível aumentar ao menos 25% dos leads dos nossos clientes.

Um exemplo que ilustra bem o planejamento que leva em consideração branding e performance são os cases do segmento de postos de gasolina. Com a queda nas vendas de combustível durante o isolamento social, muitas marcas migraram sua comunicação para a oferta de produtos da conveniência que as pessoas precisavam em suas casas. Uma tomada de decisão pautada, basicamente, no interesse da audiência.

A pandemia parece ter nos ensinado que branding e performance vão seguir caminhando juntos. E outro ensinamento importante desse contexto de incertezas é deixar os investimentos em mídia digital mais livres, sempre com espaço para manobras. Por isso, como agência, questione sempre quem pode ajudar a olhar as audiências e pensar em consideração de marca sem excluir a conversão, métrica tão importante para nossos clientes.

Fonte: thinkwithgoogle.com

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Além das mudanças nas estratégias, materiais e no próprio comportamento da sociedade, por exemplo, precisamos levar em consideração o aumento da concorrência.

Talento, formação, pressão, tecnologia, pressão financeira e ainda as demandas do consumidor. Tudo isso segue mudando rapidamente.

Negócios de pequeno e médio porte ganhando cada vez mais espaço e uma versatilidade surpreendente no mercado. Não existe mais uma receita pronta.

Assim como não existe uma fórmula mágica ou uma receita pronta no marketing digital, não há como prever o futuro.

Entretanto, com base em análises e pesquisas, é possível oferecer uma perspectiva para os próximos anos. E é isso que vou apresentar para você!

Mas, antes disso, corra lá no Instagram e me siga para acompanhar as dicas e insights valiosos que eu deixo lá diariamente. Eu transformei a minha empresa em um negócio de sucesso nos Estados Unidos e quero ajudar você a alcançar o sucesso do seu negócio! Tudo pronto? Vem comigo!

Onde tudo começa: as agências digitais

Para entender o futuro, é preciso compreender o presente e como ele tem funcionado. A Rock Content, em parceria com a RD Station, realizou uma pesquisa com mais de 1440 respostas para entender como as agências têm operado no Brasil e como elas se entendem.

Como a agência se define

A área de atuação é fundamental para compreendermos qual é o futuro das agências. De acordo com a pesquisa, 41,44% das agências se entendem como agência de comunicação, enquanto 5,25% se apresentam como agência de marketing digital e 19,41% como full service. E você, como se define?

Tempo de atuação

Esse aspecto é fundamental, sobretudo, para entender o tempo de maturidade dos negócios. Surpreendentemente, 21,41% disseram que atuam há mais de 10 anos no mercado. Entretanto, a maior porcentagem, 27,56% está no mercado entre 1 e 3 anos, enquanto 16,16% começaram seu negócio em menos de 1 ano.

Equipe

Com uma demanda cada vez maior e mais diversificada, 34,74% das agências afirmaram ter entre 6 e 25 funcionários, enquanto 32,04% atuam com um número de colaboradores entre 2 e 5. Esses dados refletem a necessidade por profissionais especializados para atender clientes cada vez mais exigentes.

Nichos

É cada vez mais comum que agências se especializem em nichos específicos. Os que se sobressaíram na pesquisa da Rock Content foram:

• Tecnologia
• Saúde
• Ecommerce
• Educação
• Imóveis
• Indústria
• Turismo

Os serviços mais comuns

Dentro de uma agência de Marketing Digital, é comum que sejam oferecidos diferentes serviços. Dentre eles, se destacam:

• Gestão e monitoramento de mídias sociais
• Marketing de conteúdo
• Compra de mídia digital (Google Ads, Facebook)
• E-mail marketing
• Desenvolvimento de site ou blog
• SEO/SEM
• Criação de landing pages
• Automação

Qual é o futuro do marketing digital e o que esperar para 2020?

Com base nos dados da pesquisa e de uma análise do mercado nos últimos 10 anos, podemos, então, esperar no futuro do marketing digital alguns insights, como:

• Aumento da dinâmica: com novas receitas, novas estratégias, novos produtos, novas categorias.
• Criatividade: grandes ideias e inovações. Marketing Digital cada vez mais ágil, focado e responsivo.
• Coragem: para aproveitar melhor o futuro, os empreendedores precisarão de coragem para arriscar novos lugares e espaços. É preciso estar com a mente aberta para se destacar no mercado.
• B2C: essa já é uma realidade no mercado que atua diretamente com a empresa que atua com o consumidor final. No futuro, esse tipo de negócio continuará se consolidando.
• Dados: é preciso estar atento aos dados! Fazer métricas, acompanhar estratégias, resultados e, sobretudo, criatividade para interpretar esses dados. Esse último será o seu diferencial!

Uma agência pode te levar ao sucesso, mas existem prós e contras:

Quando criamos um negócio e não temos a menor noção sobre marketing digital, normalmente buscamos uma agência.

Entretanto, você precisa ter em mente que existem inúmeras empresas e profissionais não qualificados no mercado. Por isso, a recomendação é verificar sempre as avaliações, história de empresa e escolher sua parceira com cautela.

Com todo esse avanço no marketing digital, deixo aqui os prós e os contras de uma agência no futuro do marketing digital:

Se você tem um negócio, não importa se pequeno ou grande, e está pensando investir em marketing digital, mas ainda se sente seguro em relação a qual caminho seguir, confira o artigo que escrevi sobre fazer marketing digital sozinho ou contratar uma agênci.

Gostou do artigo sobre o futuro do marketing digital e quer se aprofundar? Confira, então, as tendências do marketing digital em 2020 e fique ligado no que está em alta para sair um passo à frente!

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As perspectivas estavam bem identificadas desde o início do isolamento social, quando as possibilidades de comprar presencialmente ficaram severamente limitadas. Mas, ainda assim, os números impressionam positivamente. Durante o período mais rígido da quarentena estabelecido em combate à disseminação da Covid-19 o Brasil registrou um aumento médio de 400% no número mensal de lojas que aderiram ao comércio eletrônico.

Segundo a ABComm (Associação Brasileira de E-commerce), até o começo das ações para conter o coronavírus no país, no início da segunda quinzena de março, a média era de dez mil aberturas por mês. Este índice saltou para 50 mil mensais logo após os decretos de isolamento social. O levantamento indicou ainda que mais de 200 mil lojas já aderiram às vendas pela internet e os setores que estão em alta são os da moda, alimentos e serviços.

Choque, recuperação e crescimento

Um bom termômetro de como esta tendência nacional se manifestou no cenário local é fornecido por Wellison Breder, gerente de marketing de uma empresa friburguense especializada em e-commerce e pioneira nacional no formato 4.0. “Poderíamos resumir a dinâmica no fluxo de vendas da seguinte forma: quando começou a quarentena, na segunda quinzena de março, quase todos os nossos clientes registraram quedas que variaram entre 50 e 90%. Naquela altura o nível de incertezas era muito alto, as pessoas estavam muito assustadas, e a imensa maioria optou por não gastar em nada que não fosse realmente básico”, observou.

“A única exceção se deu em relação ao setor da moda íntima. E entendo que isso se deu por dois motivos. Primeiro, porque a demanda por este tipo de peça é efetivamente contínua, e com as lojas fechadas a solução foi buscar alternativas no e-commerce. E também porque, como desdobramento desta demanda contínua, algumas pessoas identificaram na revenda uma oportunidade de ganhar dinheiro. Esses dois pilares mantiveram aquecidas as vendas deste setor específico”, acredita Breder.

“Este, contudo, foi apenas o momento inicial, pois já em abril muitas pessoas se deram conta de que não estavam num cenário pós-apocalíptico e aos poucos foram voltando ao ‘normal’ em relação ao consumo. Naquele mês começamos a ver as vendas de modo geral sendo retomadas, e no mês seguinte o e-commerce voltou com tudo, mais forte que nunca. Em junho as vendas já estavam superando as da Black Friday do ano anterior, e em julho os resultados foram ainda melhores.

Novos hábitos

Considerando, no entanto, que o impulso no número de adesões ao comércio eletrônico se deu por razões pontuais, que ademais todos esperam que desapareçam o quanto antes, a pergunta que mais interessa ao setor é a seguinte: quanto, de todo este crescimento, irá permanecer ao término da quarentena? Ou, colocando em outros termos, até que ponto a necessidade momentânea de buscar maneiras alternativas de consumo se reverterá em mudança de hábito para quem descobriu as possibilidades de comprar e vender via internet?

Neste sentido, agosto surgiu naturalmente como o mês mais representativo acerca do que pode vir a ser o “novo normal”, justamente em razão dos avanços que já se fizeram sentir na flexibilização da quarentena e do isolamento social. A esse respeito, Wellison informa que “até o 20º dia do mês o volume de vendas seguiu em crescimento, e tudo indicava que teríamos um resultado ainda melhor que o de julho. Nos últimos dez dias, no entanto, houve um pequeno recuo, provavelmente como reflexo do início da recuperação das vendas presenciais, e do próprio encolhimento geral da economia, que perdeu cerca de três milhões de empregos desde o início da quarentena. Ainda assim, o resultado foi bem superior ao do mesmo mês no ano passado”, comentou.

Tal interpretação parece em harmonia com dados divulgados recentemente pelo indicador Serasa Experian, segundo o qual em agosto a atividade do comércio registrou a segunda maior alta do ano e a quarta consecutiva, medida em 5,3%. No mesmo período, dados locais fornecidos por Braulio Rezende, presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) e do Sindicato do Comércio Varejista (Sincomércio), indicam que em agosto as lojas friburguenses apresentaram movimento 6% maior do que o registrado no mesmo período de 2019.

Agosto também teve algumas peculiaridades a serem registradas. No setor da moda praia, por exemplo, as vendas haviam despencado desde o início da pandemia, até que nas últimas semanas o volume de negócios subiu drasticamente, contribuindo de maneira sensível para o bom resultado do mês.

“O e-commerce certamente sairá da pandemia muito mais forte do que entrou”, avalia o comerciante. No momento em que as lojas estavam fechadas e as pessoas tiveram de ficar em casa, as possibilidades de comércio à distância foram cruciais para preservar o abastecimento e manter parte da economia funcionando. Muitos lojistas tradicionais se deram conta do tipo de potencial que pode ser agregado a seus respectivos negócios, bem como muitos consumidores descobriram a variedade de opções de consumo disponíveis na internet. Naturalmente isso não significa que o comércio tradicional esteja ultrapassado, mas parece evidente que o isolamento acelerou um processo de mudança na maneira de comprar e vender e enfatizou as vantagens de manter também uma loja virtual bem estruturada na internet”, disse.

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