Todos conhecemos essa nova realidade: os consumidores controlam totalmente o caminho que percorrem na jornada de compras, e os pontos de contato se multiplicaram. As pessoas movimentam-se por canais e dispositivos como bem entendem, sem obstáculos – desde a descoberta, passando pela consideração e chegando à conversão. Mas o que talvez surpreenda na análise desse […]